Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Need for Slots. Spor se liší od běžné stížnosti — jedná se o situaci, kdy interní postup řešení stížností nebyl úspěšný nebo kdy jste s výsledkem nespokojen. Než se obrátíte na alternativní řešení sporů (ADR), musíte nejdříve vyčerpat interní postup stížností operátora.

Sporem se rozumí jakýkoli nesoulad mezi vámi a Need for Slots týkající se vašeho účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her nebo jakéhokoli jiného aspektu služby. Spor se od běžné stížnosti liší tím, že představuje formální nespokjenost, která nebyla vyřešena interním postupem nebo kterou chcete řešit prostřednictvím nezávislého subjektu.

Před podáním žádosti o řešení sporu prostřednictvím ADR musíte nejdříve kontaktovat tým zákaznické podpory Need for Slots. Podrobný postup naleznete v našem Postupu řešení stížností. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu (dostupný 24/7), e-mailu na [email protected] nebo prostřednictvím svého herního účtu. Dáme vám příležitost vyřešit váš spor přímo s námi.

Můžete se obrátit na alternativní řešení sporů, pokud:

Need for Slots je licencován Curaçao Gaming Control Board a zavázal se řešit spory prostřednictvím schváleného poskytovatele ADR. Podrobnosti o konkrétním poskytovateli ADR a postupu podání žádosti vám budou poskytnuty v našem konečném rozhodnutí stížnosti nebo je můžete získat od naší zákaznické podpory. Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela bezplatné.

Jakmile podáte žádost o ADR, bude váš spor řešen nezávislým subjektem. Postup obvykle zahrnuje:

Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zdarma. Lhůty pro vyřešení sporu se liší v závislosti na poskytovateli ADR a složitosti vašeho případu, obvykle se pohybují od několika týdnů do několika měsíců. Poskytovatel ADR vás bude informovat o odhadované lhůtě.

Rozhodnutí poskytovatele ADR je pro Need for Slots závazné. Pokud ADR rozhodne ve váš prospěch, operátor je povinen se rozhodnutím řídit a provést příslušné nápravy, jako je vrácení prostředků nebo jiná náprava.

Váš spor s Need for Slots se řídí právem Curaçao a podmínkami našich Všeobecných podmínek. Řešení sporu prostřednictvím ADR se řídí pravidly příslušného poskytovatele ADR. Pokud se nedomluvíte na řešení prostřednictvím ADR, máte právo obrátit se na soud.

Need for Slots je regulován Curaçao Gaming Control Board. Pokud máte obavy ohledně souladu operátora s licenčními podmínkami, můžete se obrátit přímo na regulátora. Kontaktní údaje regulátora vám poskytne naše zákaznická podpora.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR nebo pokud se rozhodnete nepoužívat ADR, máte právo obrátit se na příslušný soud. Soudní řízení se řídí právem a jurisdikcí příslušného státu. Doporučujeme vám poradit se s právním poradcem, pokud se rozhodujete pro soudní řízení.

Máte-li jakékoli otázky ohledně řešení sporů nebo potřebujete-li další informace, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu (24/7) nebo e-mailu na [email protected]. Podrobné informace o našem postupu řešení stížností a dalších právních záležitostech naleznete v Need for Slots review.